編者按 今年5月，上海市崇明區委組織部將25名工作了近2年的大學生村官安排到信訪、綜治、黨群和涉農等部門，進行為期2個月的輪崗鍛煉。輪崗鍛煉收獲如何？讓我們一起來分享4位村官的心得體會吧。

李帥（左三）和農村老黨員交流。

　　干任何工作都需要情懷和能力

　　建設鎮浜東村書記助理 李帥

　　輪崗單位：崇明區信訪辦來訪協調科

　　輪崗期間，我參與接訪20余批，電話接訪2批2人次，總結梳理來信50余封，轉交辦信訪事項100余次。我用心觀察接訪過程，認真學習接訪技巧，積累了一些心得。

　　信訪不能帶“偏見”

　　我遇到這樣一位大爺，據他描述，在1984年，他們家5個兄弟姐妹繼承了父母的老房，并將老房的產權分為5份。隨后因規劃需要，老房動遷，動遷單位按理應該根據產權對5人分別進行補償。然而，由于張大爺的一位姐姐多年來一直居于國外，其名下的房屋一直閑置，當時動遷公司便沒有對其進行補償。張大爺便要求政府對其姐姐給予補償。張大爺年事已高，步履蹣跚，加上講話時情緒激動，曾幾度停下喘息。

　　然而，讓我沒有想到的是，這位大爺的“可憐”卻是表演出來的，他算是信訪辦的常客了，每周四領導接待日，他都會準時出現。他的信訪訴求，有關部門已經做出過合理的答復和處理。張大爺的姐姐移居國外多年，未曾回家是其個人意愿，張大爺也無法聯系到他的姐姐。

　　故意騙取同情在信訪工作中屢見不鮮，信訪干部接觸這樣的人和事多了，有可能會帶上“偏見”，從而難以真心和來訪者交流。所以，不帶任何偏見是信訪干部的基本素質，是信訪接待的第一法則，更何況還有許多真正需要幫助的老百姓呢！

　　業務精才能服務好

　　信訪辦常駐著7個部門的職能單位，每個單位都有一名干部專職擔任相關條線的信訪接待。這7位同事，就是我輪崗期間的老師，他們每個人，都是精通政策的高手，從他們身上，我學到了各個條線的基本政策，也明白了熟悉政策、善用政策才能依法依規化解矛盾、解決問題。

　　記得有一位剛剛退休的來訪者，最近發現他自己上世紀90年代在某企業工作的8年工齡并未計入社保，導致養老金少了。現在他想補工齡，社保局告知他要開具工作證明。然而，該企業已經倒閉多年，無奈之下他來到信訪辦尋求幫助。接待他的是人保局的胡老師，胡老師熟知政策、并且經驗豐富，“分分鐘”就解決了問題。胡老師解釋，工齡認證是需要有企業主體的，現在企業倒閉了，一般流程無法解決。但據了解，這家企業當時是掛靠在某單位的，能夠從這家單位找到當時的法人或者責任人，再通過企業責任人可開具當時的職工證明。胡老師的解釋清清楚楚、通俗易懂，來訪人聽了非常感激，欣喜地離開。

　　對于信訪干部而言，也許只是幫助來訪者解答了一個疑惑，但卻有可能改變來訪者的生活。熟知政策、精于業務，是信訪工作者的看家本領。

　　輪崗雖然結束了，但服務群眾的職責卻沒有結束。從信訪辦回到村里，地點不同，服務的方式不同，可為民解難的職責是相同的。信訪工作的經歷啟發我，只有懷著深厚的群眾感情，不斷提升自身水平，強化業務能力，才能做受群眾歡迎的最美基層干部。