9月10日，全省鄉鎮（街道）綜合（便民）服務中心規范化建設現場會在威縣召開。會上，印發了《關于進一步規范全省鄉鎮（街道）綜合（便民）服務中心建設的實施方案》，提出以基層群眾辦事需求為導向，整合基層行政審批和公共服務職責，大力推進鄉鎮（街道）綜合（便民）服務機構與平臺建設，實行“一站式服務”“一門式辦理”。加強農村（社區）綜合服務站建設，推動基本公共服務事項進駐農村（社區）辦理，推進村級綜合服務站和網上服務站點全覆蓋。按照依法下放、宜放則放原則，將點多面廣、基層管理迫切需要且能有效承接的政務服務等權限賦予鄉鎮和街道，成熟一批，賦予一批。
推進便民服務規范發展。按照一級政府一個窗口對外的原則，全省所有建制鄉鎮（街道）進一步規范綜合（便民）服務中心建設，實行“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”。規范農村（社區）綜合服務站建設，配備專（兼）職代辦員，免費為群眾代辦相關事項。承接審批服務職責較多、任務較重的經濟發達鎮和重點鎮，可探索實行“一枚印章管審批（服務）”。
規范場地設施。有效整合鄉鎮政府、街道辦事處和業務部門基層站所的辦公資源，設置一站式服務大廳，滿足本級政務服務事項進駐和辦理需要，實行開放式、大廳式或相對集中式辦公；農村（社區）綜合服務站按照有辦事場地、具備基本公共服務功能的標準，設置完善一站式便民服務場所。推行“綜合窗口”服務模式，配備必要的服務設施。
規范服務內容。鄉鎮（街道）綜合（便民）服務中心集中受理、辦理就業和社會保障、醫療保障、不動產登記、社會救助、戶籍管理、鄉村建設、危（舊）房改造、古村（屋）修繕、改水改廁等群眾關心關注的政務服務事項，接受政策咨詢，設置政府信息公開查閱點，承接縣級下放的審批事項。推進基本公共服務事項進駐農村（社區）綜合服務站辦理，積極開展代繳代辦代理等便民服務，實現高齡老人生活補貼、60周歲以上農村籍退役士兵身份認定、困難殘疾人生活補貼和重度殘疾人護理補貼等個人事項辦理不出村。
優化完善便民服務運行機制。鄉鎮（街道）綜合（便民）服務中心和農村（社區）綜合服務站，要利用全省一體化政務服務平臺，開展服務事項網上辦理，線上線下深入融合。推動更多政務服務事項網上辦理，實現“應上盡上，一網通辦”。
鄉鎮（街道）綜合（便民）服務中心和農村（社區）綜合服務站，應建立健全首問負責、限時辦結、一次性告知、政務公開、工作人員行為規范、投訴舉報、責任追究等制度，簡化辦事程序，提高辦事效率?？h級政務服務管理機構要指導鄉鎮（街道）綜合（便民）服務中心和農村（社區）綜合服務站建立完善適應基層實際的辦事指南、工作規程，通過輯印服務指南、網上公開發布、開通微信公眾號、設立在線應詢和熱線電話等方式，向社會公開政務服務事項信息和辦理流程，優化服務方式。
