“您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”
“您好，我們的線上服務(wù)是這樣操作的……”
“您好，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要提供以下資料……”
近日來，在容縣政務(wù)服務(wù)中心，始終活躍著這樣一群面帶微笑，孜孜不倦引導(dǎo)群眾辦事的身影，他們是一支由駐政務(wù)服務(wù)中心的黨員、入黨積極分子組成的“紅小二”服務(wù)隊(duì)。
今年以來，容縣在縣政務(wù)服務(wù)中心開設(shè)“兩灣”融合服務(wù)專區(qū)，精準(zhǔn)選派“紅小二”服務(wù)隊(duì)伍，設(shè)置“紅小二”專崗，開通“紅小二”線上服務(wù)，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，為容縣“兩灣”產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展按下“快捷鍵”。
選派硬核“紅小二”隊(duì)伍，把“被動(dòng)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)”
容縣依托“一核三崗”活動(dòng)，精心挑選了40多名政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良的黨員和入黨積極分子組成“硬核紅小二”隊(duì)伍，由“紅小二”帶頭領(lǐng)辦、代辦、專辦，切實(shí)把“被動(dòng)服務(wù)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”。同時(shí)，積極開展星級(jí)“紅小二”服務(wù)窗口和星級(jí)“紅小二”評(píng)選活動(dòng)，鼓勵(lì)駐中心黨員干部爭(zhēng)創(chuàng)最美政務(wù)服務(wù)窗口，爭(zhēng)做最美政務(wù)人。通過“紅小二”主動(dòng)作為，已為廣西創(chuàng)典自動(dòng)化設(shè)備科技有限公司等13家企業(yè)代辦了項(xiàng)目供地手續(xù)，為容縣華耀玩具制造有限公司等11家企業(yè)代辦了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，為企業(yè)跟蹤代辦供應(yīng)地項(xiàng)目5個(gè)，真正做到“一條龍”服務(wù)。
“我們稅務(wù)服務(wù)專區(qū)在星級(jí)‘紅小二’的帶領(lǐng)下，為‘灣企’提供優(yōu)先辦理、優(yōu)先服務(wù)。今年以來，我們優(yōu)先為深圳龍海環(huán)宇有限公司等20多家‘灣企’優(yōu)先辦理稅務(wù)備案，吸引更多的灣企到我們?nèi)菘h進(jìn)行投資發(fā)展。”駐容縣政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口干部李觀蘭說到。
設(shè)置“紅小二”一窗受理，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”
容縣將政務(wù)服務(wù)中心劃分為導(dǎo)辦服務(wù)區(qū)、社會(huì)事務(wù)區(qū)、企業(yè)服務(wù)區(qū)、項(xiàng)目服務(wù)區(qū)、民生服務(wù)區(qū)等多個(gè)“紅小二”專崗，推行“一事通辦”、“一網(wǎng)通辦”，進(jìn)一步解決好“辦事難”特別是“審批難”、“審批煩”問題，通過“一窗受理、集成服務(wù)”，為企業(yè)提供高效高質(zhì)便捷的營(yíng)商環(huán)境，真正實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。
至目前，容縣已在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置了20多個(gè)“紅小二”專窗，全面梳理依申請(qǐng)行政審批事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)1296條，完成包括企業(yè)開辦、項(xiàng)目審批、證件辦理、不動(dòng)產(chǎn)登記、水電氣報(bào)裝在內(nèi)的各項(xiàng)專辦服務(wù)1200多件，全縣“最多跑一次”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)達(dá)98.15%。
“有了‘紅小二’貼心服務(wù)，現(xiàn)在辦事不再一頭霧水，省時(shí)省力省心，還能足不出戶，‘一鍵辦理’，真是太方便了！”廣東省東莞瀚翔橡膠制品有限公司董事長(zhǎng)楊世強(qiáng)贊嘆不已。
開通“紅小二云辦理”，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不打烊
容縣致力于構(gòu)建“能用、好用、易用、想用”的新型互聯(lián)網(wǎng)辦事模式，“紅小二”專窗帶頭推行“云辦理”新模式，引導(dǎo)群眾通過“網(wǎng)上辦、掌上辦、郵政辦”，，實(shí)行政務(wù)服務(wù)“足不出戶，一鍵辦理”，大大提升辦事企業(yè)和群眾的幸福感和獲得感。此外，在縣政務(wù)中心還建立24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，每天安排一名“紅小二”負(fù)責(zé)引導(dǎo)操作自助服務(wù)設(shè)備，通過自治服務(wù)端做到了24小時(shí)不打烊。
